التحدي
استمرار الدعم الفني لنظام الأرشفة المؤسسي القائم، مع وضوح نطاق التغطية وآلية استقبال البلاغات ومتابعتها.
Business Developers
دعم نظام أرشفة مؤسسي
جامعة الملك سعود بن عبدالعزيز للعلوم الصحية
مشروع مُرسى · دعم مؤسسي
- الجهة
- جامعة الملك سعود بن عبدالعزيز للعلوم الصحية
- مرجع التعاقد
- KSAU-R-CR2390-OM-2026
- المنتج
- Hyland OnBase
- نطاق الترخيص
- 5 مستخدمين متزامنين
- مدة الدعم
- 24 شهرًا
- حالة المشروع
- مشروع مُرسى
نطاق التعاقد
تجديد دعم بيئة Hyland OnBase لخمسة مستخدمين متزامنين لمدة سنتين. يشمل نطاق العمل بلاغات الدعم ومساندة المستخدمين والتصعيد التقني وفق العقد.
ما نقدمه لهذا النطاق
تنسيق المتطلبات الفنية وبيانات النظام والتراخيص، وتنظيم قنوات الدعم ومسؤوليات المتابعة، وتوثيق حالة النظام والملاحظات الفنية عند مباشرة العمل.
مسار مباشرة العمل
- استلام بيانات النظام والتراخيص
- مراجعة المتطلبات مع فريق تقنية المعلومات
- اعتماد قنوات الدعم وآلية التصعيد
- توثيق حالة النظام وبدء متابعة البلاغات
تُحدد ترتيبات الدعم عن بُعد والزيارات بالتنسيق مع الجهة في خطة المباشرة. ويُعتمد تاريخ بدء التغطية ونهايتها وإصدار النظام وفق العقد وبيانات البيئة والتراخيص المتحقق منها.
حالة التنفيذ
المشروع مُرسى. لا يُعرض بوصفه مشروعًا مكتملًا، وتُنشر مؤشرات التنفيذ بعد توثيقها. عرض هذه الحالة لا يعني ادعاء شراكة موزع معتمد لدى Hyland.